Bienvenidos a mi Blog de solución de problemas

Te doy la mas cordial bienvenida a este tutorial de como aprender los pasos para crear soluciones alternativas

Elementos clave de esta etapa

1. Repase los resultados de las dos etapas anteriores y explore como las causas del problema pueden ser eliminadas a la vez que las fuerzas negativas pueden ser minimizadas.

2. Use brainstorminig para generar ideas laterales a la vez que ideas más tradicionales.

3. Use experiencias pasada para comparar este problema con alguno que ya haya encontrado anteriormente

4. Clarifique las sugerencias lo que significa que el facilitador o líder debe asegurarse que los miembros del equipo tienen un conocimiento común de las sugerencias propuestas antes de ir al paso siguiente.

5. Involucre a gente ajena al equipo para obtener su visión de cómo enfocar el problema

ELIJA Y PLANIFIQUE LA SOLUCION

1. Use el método de clasificación de criterios o cualquier otro sistema para conseguir alcanzar un consenso.

2. Proponer acciones necesarias para implementar la solución escogida 

a. Divida en etapas secuenciales

b. Asegúrese de que cada uno conoce su papel

c. Establezca controles

d. Defina un plan alternativo 

IMPLEMENTE EL PLAN Y ANALICE EL IMPACTO DE LA SOLUCION 

Siga el plan acordado en la etapa 4 y emplee con rigor el sistema de control, los planes pueden fallar por falta de compromiso asunciones muy débiles y falta de comunicación.

Téngalo en cuenta y actué.

Cierre el ciclo analizando los resultados propuestos en el estado deseado definido en la etapa1. 

Compruebe si han surgido nuevos problemas.

Documente y archive el proceso y el impacto de la acción.

 HERRAMIENTAS

Diagrama de Pareto

Esta técnica toma su nombre de su inventor, el economista V. Pareto, quien presento una donde demostraba que los efectos económicos eran ocasionados por un número reducido de causas, lo que se conoce por la regla 80/20.

Este método muestra la importancia relativa de los defectos o problemas a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de problemas o para la identificación de la causa fundamental de una falla.

Error típico en el uso del diagrama de Pareto

Es frecuente encontrar casos en los que el diagrama de Pareto solo se aplica para identificar un problema importante y no para localizar su causa principal. 

En otras palabras, es común que la decisión sobre que causa atacar se tome inmediatamente después de que se ha identificado un problema importante, lo que en ocasiones lleva a errores.

Errores frecuentes en la solución de problemas

1. Se atacan los efectos y los síntomas y no se va a las causas de fondo de los problemas. Con la corrección de los síntomas tal vez se obtiene beneficios de corto plazo, pero el problema muy posiblemente se volverá a presentar, con lo cual crece la presión.

2. Se trata de resolver los problemas por reacción, por impulsos, corazonadas y regaños, no mediante un plan de solución soportado en métodos y herramientas de análisis.

3. Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua. En ocasiones, cuando al resolver un problema se logra una mejora real, ésta no alcanza a percibirse en la productividad porque es una acción aislada.

4. No se ataca lo realmente importante, sino más bien aspectos o problemas secundarios. No se tiene como sistema aplicar el principio de Pareto.

5. Se cree que las soluciones son definitivas, nos “enamoramos de las soluciones”, se cae en el conformismo y no se estandarizan soluciones ni se aplican medidas preventivas. 

6. No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra según el resultado anterior.

7. Se tiene creencias erróneas sobre cómo resolver los problemas. 

PASOS EN LA SOLUCION DE UN PROBLEMA

Cuando un equipo se reúne para resolver un problema, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se debe contar con información y seguir un método objetivo.

Se propone que sigan los ocho pasos que se enumeran a continuación:

1) Delimitar y analizar la magnitud del problema.

2) Buscar todas las posibles causas.

3) Investigar cuál es la causa o el factor más importante.

4) Considerar las medidas remedio para las causas más importantes.

5) Poner en práctica las medidas remedio.

6) Revisar los resultados obtenidos.

7) Prevenir la recurrencia del mismo problema.

8) Conclusión.

Los ocho pasos anteriores tal vez en un principio parezcan un trabajo extra y lleno de rodeos para resolver un problema o para ejecutar un proyecto de mejora; pero, a mediano plazo liberan de muchas actividades que hoy se realizan y que no tienen ningún impacto.

DISCIPLINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA

Es una estrategia que se diferencia de los ocho pasos en que éstos son una guía para proyectos de mejora o para solución de problemas que se presentan de manera recurrente en la empresa, mientras que las 8D son principios que deben guiar la solución de un problema que requiere una respuesta urgente e inmediata.

1. Abordar el problema en equipo.

2. Describir y verificar el problema.

3. Poner en práctica y verificar acciones de contención.

4. Definir y verificar causas raíz.

5. Verificar el resultado de las acciones correctivas.

6. Elegir e implantar acciones correctivas permanentes.

7. Prevenir la recurrencia del problema.

8. Felicitar al equipo.

 Identificación y diagnóstico del problema

La primera etapa en este proceso de decisión es reconocer la existencia de un problema que debe ser resuelto. Tradicionalmente, un director reconoce cierta discrepancia entre el estado actual (la forma en la que están las cosas) y el estado ideal (cómo deberían estar las cosas). Estas discrepancias en el desempeño organizacional o de una unidad pueden detectarse comparando los diferentes desempeños actuales contra:

1) el desempeño pasado;

2) el desempeño actual de la organización o de la unidad, o

3) el desempeño esperado en el futuro, de acuerdo con los planes y los pronósticos.

El “problema” puede ser una oportunidad que requiere ser explorada, una brecha entre lo que la organización está haciendo en la actualidad y lo que podría hacer para crear un futuro más positivo.

Reconocer que existe un problema y una oportunidad es sólo el principio de esta fase. 

El tomador de decisiones también debe desear hacer algo y debe creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para conseguirlo, después debe escarbar muy a fondo e intentar diagnosticar la situación.

También te comparto el enlace de este video al que solo tienes que darle clic al titulo que se presenta a continuación:

 Mejora continua según Diagramas de Pareto

Gracias por la preferencia que tienes hacia nuestros tutoriales, te esperamos para el siguiente Blog